Découvrez les bases de la communication corporate, son importance dans la promotion d’une culture d’entreprise cohérente et les stratégies pour une image de marque interne et externe efficace.
Vous découvrirez dans cet article quels sont les avantages d’avoir un plan de communication structuré grâce à une stratégie de communication 360 élaborée à l’aide d’un audit. Vous découvrirez également les différents moyens de communication utilisés en communication corporate.
Alors qu’à l’ère du numérique où les entreprises et les clients sont toujours connectés, il est important de promouvoir l’identité de votre marque de manière positive. Cela se fait par le biais de la communication corporate, à la fois pour les employés de votre organisation et le public cible.
Dans un environnement surpeuplé et concurrentiel, les entreprises doivent avoir une identité de marque distincte qui leur permet d’obtenir des avantages à court et à long terme.
Lorsqu’une société a une marque stable et cohérente :
- Les clients restent fidèles et se sentent plus en sécurité
- Les investisseurs sont confiants dans leur décision d’investir dans une entreprise
- Les collaborateurs continuent d’avoir confiance dans la compétence des cadres et l’avenir de l’organisation.
Quelle est la fonction de la communication corporate ?
La communication corporate englobe toutes les façons dont une entreprise interagit avec ses publics internes et externes. Elle comprend le partage d’informations, la gestion de la réputation de l’organisation et la facilitation d’un dialogue efficace entre l’entreprise, ses employés, ses clients, les parties prenantes et le public. Une communication corporate efficace garantit une messagerie cohérente sur tous les canaux, améliorant la perception de la marque et soutenant les objectifs stratégiques.
Une stratégie de communication corporate peut consister en les points suivants:
- Communication écrite : site web, communiqués de presse, newsletter ou notes de service
- Communication verbale : interviews, vidéos ou conférences de presse
- Communication visuelle : photographies, illustrations, infographies à travers des créations graphiques.
La construction d’une identité de marque forte nécessite un alignement de la communication interne et externe.
Communication interne corporate
Les communications internes sont axées sur la messagerie et le partage d’information au sein de l’organisation. Elle comprend les transferts réguliers de connaissances de la direction à des collaborateurs.
Quelques exemples de communications internes comprennent:
- Des newsletters internes faisant la promotion des nouvelles et des mises à jour de l’entreprise
- Des événements conçus pour informer, fédérer et motiver les employés sur l’entreprise
- Un système de gestion de l’onbording pour accueillir, former et fidéliser les collaborateurs.
Communication externe corporate
Les communications externes se concentrent sur la marque, l’identité et les messages de l’entreprise aux membres extérieurs à l’organisation. Avec l’ajout de plateformes de médias sociaux, communiquer avec des membres externes et des clients potentiels est beaucoup plus facile mais peut également être une perte d’énergie.
Quelques exemples de communication externe :
- Communiqués de presse pour informer le public des actualités et mises à jour de l’entreprise
- Conférences de presse qui permettent aux membres externes de poser des questions sur l’organisation
- Matériel publicitaire et marketing pour sensibiliser la marque et accroître la portée
Pourquoi la communication corporate est-elle importante ?
L’importance de la communication corporate est de maintenir la transmission de messages cohérents non seulement pour vos employés, mais aussi pour vos audiences externes. Si vous oubliez de communiquer avec vos clients de la même manière que vos employés, votre marque et votre mission d’entreprise se perdent. Les clients ne savent pas ce que vous représentez ou pourquoi ils devraient vous choisir plutôt que l’un de vos concurrents.
Avantages de la communication corporate
Une organisation qui se concentre sur l’amélioration de sa communication corporate peut s’attendre à une variété d’avantages tels qu’une augmentation du chiffre d’affaires réalisé par les employés, des messages de marque cohérents, des avis de clients de meilleure qualité et un turn-over diminué.
Voici quelques autres raisons de na pas minimiser sa communications corporate :
1. Faire preuve de transparence pour les employés
Communiquer de manière régulière auprès de ses collaborateurs, clients et prospects permet plus de transparence. De cette façon, les nouvelles recrues sauront avant de mettre le pied dans la porte, qu’elles travaillent pour une entreprise honnête.
Cela devrait également passer par les communications de la direction avec leurs employés. Les employés vont sentir que l’entreprise et leurs dirigeants sont clairs sur les attentes. D’un autre côté, les employés se sentiront libres de parler et de soumettre des suggestions.
2. Établir des relations solides entre les membres de l’équipe
Lorsque les employés et les gestionnaires sont sur la même longueur d’onde, cela renforce la relation entre les membres de l’équipe. Cela augmente la productivité, réduit le roulement des employés et crée un environnement de travail positif pour toute l’équipe.
3. Transmettre des messages cohérents aux clients
Un autre avantage de la communication corporate est de transmettre des messages cohérents non seulement pour vos employés, mais aussi pour vos publics externes. Si vous oubliez de communiquer avec vos clients de la même manière que vos employés, votre marque et votre mission d’entreprise se perdent. Les clients ne savent pas ce que vous représentez ou pourquoi ils devraient vous choisir plutôt que l’un de vos concurrents.
La priorité absolue d’une équipe de communication est de développer et de maintenir la marque et l’identité d’une entreprise. Lorsqu’il s’agit de créer des liens avec les médias, le grand public et d’autres organisations, la perception et la réputation sont extrêmement importantes.
Le rôle de la communication corporate
La communication corporate peut permettre une meilleure formation des collaborateur en fournissant des informations claires sur l’organisation. Il aide également les organisations à découvrir ou à développer des opportunités de marché potentielles pour leurs produits ou services.
1. Médias et relations publiques
C’est le processus par lequel une entreprise ou une organisation communique avec le grand public, y compris les médias, en organisant des conférences de presse, des lancements de produits et des interviews, ainsi qu’en créant des supports de communication (bannières, dépliants et autres documents de marketing) pour de telles occasions. Cela permet entre-autre de :
- Obtenir de la publicité médiatique par la rédaction et la distribution de communiqués de presse.
- Garder un œil sur l’actualité pour les mentions de l’entreprise, de son produit et de personnes importantes comme les parties prenantes et la direction.
- Créer une stratégie pour faire face à la couverture négative des nouvelles ou à la désinformation
2. Communication et marketing clients
Les efforts de marketing affectent fréquemment la stratégie de communication d’une entreprise, et vice versa, ce qui permet d’accroître la coopération et la collaboration entre les deux domaines.
En conséquence, il est courant pour les spécialistes de la communication d’aider à la création de divers documents marketing et de communications générales avec les clients, tels que:
- Newsletters
- Brochures
- Flyers
- Stratégie SEO et rédaction d’articles pour un site web
- Stratégie des médias sociaux
3. Communication de crise
Les communications spécifiques d’une entreprise (ou d’un individu) face à une crise ou à un incident non planifié qui a le potentiel de nuire à la réputation ou à l’existence de l’entreprise sont appelées communication de crise.
En cas de crise, le service de communication est responsable de l’élaboration d’une stratégie de réponse aux crises (généralement avec l’aide de spécialistes externes), qui peut inclure :
- S’organiser pour que les dirigeants de la firme participent à des interviews et à des séances d’information pour discuter du sujet avec des journalistes
- Fournir des conseils au personnel de l’entreprise sur ce qu’il faut dire et comment le dire tout en parlant avec les médias
- Communiquer avec les avocats, les régulateurs gouvernementaux, les premiers intervenants et les politiciens
4. Communication interne
En plus de présenter le message de l’organisation à des auditoires externes, la plupart des équipes de communication seront impliquées dans les communications internes dans une certaine mesure, notamment :
- Créer des newsletters et des mémos annonçant des activités et des nouvelles de l’entreprise
- Mettre en place des ressources d’apprentissage des employés (comme des informations sur les avantages sociaux des employés)
- Créer des documents tels que des manuels d’employés et des dépliants
- Organiser et faciliter les séances de réflexion et de formation du personnel.
- Gestion de blogs internes, de bulletins d’information et d’autres formes de communication
- Créer des événements utiles à l’entreprise.
La communication interne est fréquemment gérée par ou en collaboration avec l’équipe de gestion des ressources humaines.
Élaborer un plan de communication corporate
La création et la mise en œuvre d’un plan de communication corporate est le meilleur moyen de vous assurer que votre entreprise communique efficacement. Un plan de communication consiste à réunir toutes vos communications écrites, parlées et électroniques et à les coordonner de manière structurée. De cette façon, chaque employé comprend l’importance de la communication d’entreprise pour le développement organisationnel.
Voici le processus en 5 étapes pour élaborer un plan de communication corporate :
1. Effectuer un audit
La première étape pour créer un plan de communication corporate est de regarder ce que vous faites actuellement en termes de communications de l’entreprise et de vous poser des questions simples mais clés :
- Quelle communication se déroule actuellement avec les clients ?
- Comment les équipes communiquent-elles entre elles ?
- Quelles sont les pannes de communication ?
- Les clients sont-ils satisfaits des communications qu’ils reçoivent ?
- Les méthodes de communication actuelles répondent-elles aux objectifs de l’entreprise ?
Cette vérification peut être plus informelle ou être un processus formel mené par un auditeur externe. Quel que soit votre processus, l’objectif final est le même. Vous voudrez évaluer vos communications actuelles, puis réfléchir à des moyens d’améliorer ce qui ne fonctionne pas.
2. Élaborer une stratégie de communication 360
Une fois que vous avez vos recherches et que vous les avez analysé, il est temps de remplir votre plan. Tout en haut de votre plan de communication corporate devrait être la déclaration de mission de votre entreprise. Pourquoi ? Il définit qui vous êtes et les besoins que vous servez à votre public.
Ensuite, sous votre déclaration de mission, ajoutez deux ou trois messages clés. Ces messages devraient soutenir votre mission d’entreprise et montrer à votre public « pourquoi vous » par rapport à vos concurrents.
3. Définir les objectifs de communication
Prenez ce que vous avez appris en interviewant et en sondant vos employés, gestionnaires et clients et créez des objectifs bien définis. Assurez-vous de vous concentrer sur les résultats finaux. En d’autres termes, qu’espérez-vous réaliser ?
Quels que soient vos objectifs, assurez-vous qu’ils ont des échéanciers attachés et peuvent être mesurés pour voir lesquels ont été atteints et lesquels doivent être travaillés à l’avenir.
Rappelez-vous que vous voulez des objectifs SMART. Cela facilitera la tâche lorsque viendra le temps d’évaluer dans quelle mesure vos communications d’entreprise sont dans votre entreprise.
4. Parlez à tous les publics
Ensuite, vous voudrez noter les différents publics et influenceurs qui touchent ou interagissent avec votre entreprise. Cette liste devrait inclure tous les publics internes et externes.
Des exemples de vos auditoires peuvent être des clients potentiels, des consommateurs généraux, des concurrents, des employés et les médias.
5. Créez des messages de communication
Une fois que vous avez vos objectifs et votre public, créez des messages de marque qui communiquent efficacement à chacun de ces publics. Vos messages doivent être brefs, stratégiques, pertinents, convaincants et mémorables.
En outre, vous voulez que vos messages soient cohérents dans tous les publics, de sorte que vous ne pouvez avoir que deux ou trois messages au total.
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